La falta de información, principal motivo del incremento de quejas al Defensor del Paciente
La falta de universalidad en el acceso a los servicios sanitarios y las diferencias de prestaciones entre comunidades autónomas, entre las principales quejas de los pacientes en 2006
"Cada vez es mayor" el número de personas que acuden a la Oficina del Defensor del Paciente para denunciar que, aunque califican la atención recibida de adecuada, su experiencia no ha sido satisfactoria "al no haber percibido la información y participación deseables" y considerar que la atención en los centros hospitalarios ha sido
Enrique Múgica, titular de la institución, ha entregado a los presidentes del Congreso, Manuel Marín, y el Senado, Ãngel Rojo, la Memoria del Defensor del Pueblo, que será objeto de debate ante la Comisión Mixta Congreso-Senado del Defensor del Pueblo. La memoria señala que las quejas y reclamaciones presentadas ante la Oficina durante el pasado año en materia de salud inciden especialmente sobre diez aspectos, como la plena efectividad de la universalización del derecho a la asistencia sanitaria; el excesivo acento en la atención curativa frente a la preventiva y paliativa; desigualdades territoriales y actualización de la cartera de servicios comunes del Sistema Nacional de Salud y carencias e inadecuaciones en materia de salud mental el escaso desarrollo de la atención sociosanitaria.
Además, el documento señala la persistencia de demoras, "en ocasiones inaceptables", en la prestación de la asistencia sanitaria; la necesidad de diseñar estrategias comunes en cuidados paliativos, genética y tratamiento del dolor; insuficiente cultura del reconocimiento del error en materia de seguridad de los pacientes; progresiva escasez de profesionales en determinadas áreas clínicas, y limitaciones en la atención en enfermedades raras o poco frecuentes.
"Desde la óptica de los ciudadanos, tan importante como establecer cuáles son las prestaciones financiadas por el Sistema, es el determinar las condiciones en que se van a ofertar los servicios" y "la percepción de la satisfacción depende, en gran medida, del grado de participación que el usuario percibe en su relación clínica y del nivel de comunicación alcanzado", apunta el documento. De ahí, que haya aumentado las quejas de personas por recibir poca información de sus tratamientos, a pesar de admitir la buena atención médica.
Además, la memoria destaca una serie de temas concretos motivos de reclamación en los que "no se ha producido modificación alguna", como en lo referente al problema de la incompleta universalización del derecho a la asistencia sanitaria, "que ha motivado un significativo número de quejas en 2006, en las que se destaca especialmente la contradicción que supone el que, aun cuando la sanidad se financia vía impuestos, los ciudadanos que carecen del derecho a la asistencia sanitaria deben financiarla cuando acceden a centros y servicios del Sistema Nacional de Salud".
Otro grueso de las quejas lo componen aquellas acerca de la necesidad de profundizar en la estrategia de ordenación normativa de las prestaciones. En este sentido, se han producido quejas, entre otras, en las que se propugna la inclusión en la cartera de servicios comunes del Sistema Nacional de Salud de la lipodistrofia asociada a la infección por VIH, de la atención podológica a pacientes diabéticos y de la cirugía de reasignación de sexo, prestación esta última pendiente de pronunciamiento, desde hace años, del Consejo Interterritorial, si bien ya están recogidas en algunas comunidades.
En este sentido, el Defensor del Pueblo incide en la necesidad, como uno de los retos más importantes del Sistema Nacional de Salud en España "la homogeneización del mismo en todo el territorio español". Y se refiere, entre otras cuestiones, a los trastornos del comportamiento alimentario, la fibromialgia y el síndrome de fatiga crónica y los partos no medicalizados, objetos de algunas quejas también, aunque algunas comunidades están desarrollando protocolos a tal efecto en sus centros sanitarios.
Azprensa 31 de mayo de 2007
